{"id":15,"date":"2023-10-17T10:10:41","date_gmt":"2023-10-17T10:10:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gestionerichieste.help.polimi.it\/?page_id=15"},"modified":"2024-08-01T09:48:50","modified_gmt":"2024-08-01T09:48:50","slug":"nuovo-ticket-cosa-fare","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gestionerichieste.help.polimi.it\/?page_id=15","title":{"rendered":"Nuovo ticket: cosa fare"},"content":{"rendered":"\n
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Nel momento in cui viene compilata e inviata una form di richiesta assistenza, arriva un nuovo ticket nel Cruscotto di OTOBO.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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  1. Prima di prenderlo in gestione<\/strong> verifica che il ticket sia di tua competenza:
    \u2013 Se lo \u00e8 puoi prenderlo in gestione<\/a>
    \u2013 Se non lo \u00e8 lo     sposti <\/a>su un\u2019altra coda di help.<\/li>\n\n\n\n
  2. Una volta preso in gestione il ticket<\/strong> si possono presentare 4 casi:
    \u2013 sei in grado di rispondere:     rispondi <\/a>e chiudi <\/a>il ticket;
    \u2013 servono informazioni aggiuntive da parte dell\u2019utente:     rispondi<\/a> chiedendo le informazioni che ti servono;
    \u2013 non sei in grado di rispondere perch\u00e9 la richiesta necessita di un’altra competenza da parte di una persona\/ufficio che non opera nell\u2019ambiente OTOBO:     inoltra<\/a> il ticket;
    \u2013 non sei in grado di rispondere perch\u00e9 la richiesta necessita di un’altra competenza:     spezza<\/a> il ticket (crea un ticket figlio), chiedendo le informazioni che servono a una sotto-coda<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Sono in grado di gestire il ticket: Rispondo e Chiudo<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n<\/div>
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    Mi occorrono info aggiuntive dall'utente: rispondo<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n<\/div>
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    Mi occorrono info aggiuntive da qualcuno di esterno a OTOBO: inoltro<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n<\/div>
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    La richiesta prevede una competenza tecnica che non ho: spezzo<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n\n<\/div>\t\t\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\n\t