{"id":29,"date":"2023-10-17T10:13:56","date_gmt":"2023-10-17T10:13:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gestionerichieste.help.polimi.it\/?page_id=29"},"modified":"2024-08-09T10:40:34","modified_gmt":"2024-08-09T10:40:34","slug":"altre-funzioni","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gestionerichieste.help.polimi.it\/?page_id=29","title":{"rendered":"Altre funzioni"},"content":{"rendered":"\n
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Creare un ticket a nome dell’utente<\/summary>\n
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Pu\u00f2 accadere di ricevere una richiesta di assistenza via mail o al telefono. Posso decidere di creare il ticket a nome dell\u2019utente.
Lo posso fare dal men\u00f9 Ticket<\/strong>, selezionando la voce Nuovo ticket<\/strong>,<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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ricordandomi di inserire nella form da compilare il nominativo dell\u2019utente<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Nel campo Utenza cliente<\/strong> \u00e8 attiva una funzione di autocompilazione che attinge alla rubrica di Ateneo e che aiuta l\u2019operatore, velocizzando l\u2019inserimento del nominativo.<\/p>\n\n\n\n

Va precisato su quale coda deve essere creato il ticket, riportando nel testo le informazioni in nostro possesso, necessarie per delineare la richiesta di assistenza.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cambiare priorit\u00e0 a un ticket<\/summary>\n
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La priorit\u00e0 del ticket ha come valore di default high<\/strong> (rettangolo grigio, alla sinistra del numero identificativo del ticket).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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I livelli di priorit\u00e0 sono cinque: low<\/strong> > medium<\/strong> > high<\/strong> > very high<\/strong> > red code<\/strong> caratterizzati da altrettanti colori<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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in modo da poter visualizzare a colpo d\u2019occhio l\u2019urgenza della richiesta.
La priorit\u00e0 pu\u00f2 essere cambiata, utilizzando l\u2019apposita voce di men\u00f9. Visualizzo il ticket e poi seleziono Priorit\u00e0<\/strong>:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Compilo la form<\/strong>, andando a selezionare il valore di priorit\u00e0 desiderato.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cambio la priorit\u00e0, selezionando la priorit\u00e0 5 molto alta, clicco il pulsante invia<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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l colore del rettangolo che compare alla sinistra del ticket cambier\u00e0, diventer\u00e0 in questo caso rosso.<\/p>\n\n\n\n

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Salvare in Bozza un articolo<\/summary>\n
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\u00c8 stata aggiunta la possibilit\u00e0 di salvare in bozza l\u2019articolo e riprenderlo in un secondo momento, cliccando su Salva in bozza<\/strong>. Viene richiesto di dare un titolo alla bozza:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Aggiornare una bozza<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Quando voglio ritornare sulla bozza, la ritrovo in alto a destra, cliccabile.
Posso eliminare la bozza tramite il simbolo cestino visibile a destra della bozza.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Una volta cliccato sulla bozza, ho due possibilit\u00e0:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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  1. Clicco il pulsante Aggiorna bozza<\/strong> e modifico la bozza esistente. Se decido di salvare nuovamente la bozza prima di inviare la risposta, rimarr\u00e0 la bozza aggiornata all’ultima versione. <\/li>\n\n\n\n
  2. Clicco il pulsante Salva in bozza<\/strong> e creo una nuova bozza, facendo rimanere intatta la precedente: in questo caso comparir\u00e0 la nuova bozza nell\u2019elenco in alto a destra della schermata, mentre la vecchia rimarr\u00e0 intatta.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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    Cambiare operatore\/responsabile<\/summary>\n
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    Potrebbe verificarsi il caso in cui io abbia preso in carico un ticket, ma successivamente mi renda conto che \u00e8 meglio che lo gestisca un collega, pi\u00f9 esperto o informato sull\u2019argomento trattato. Oppure potrebbe capitare che il collega che stava gestendo un ticket sia assente, ma nel frattempo sia necessario rispondere\/chiudere la richiesta.<\/p>\n\n\n\n

    SITUAZIONE<\/strong>: Devo modificare l\u2019operatore legato al ticket<\/p>\n\n\n\n

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    Come cambiare operatore\/responsabile<\/h4>\n\n\n\n
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    1. Clicco su Persone \u2013 Operatore (Responsabile se devo cambiare solo quest’ultimo)<\/li>\n\n\n\n
    2. Edito la form del cambio operatore (o responsabile)<\/li>\n\n\n\n
    3. Decido se cambiare anche responsabile (Persone \u2013 Responsabile). Nel caso NON venga cambiato, il responsabile continuer\u00e0 ad essere informato dell\u2019iter della richiesta.<\/li>\n\n\n\n
    4. Eventualmente edito la form del cambio responsabile<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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      Il cambio operatore\/responsabile verr\u00e0 comunicato mediante una notifica mail al nuovo operatore\/responsabile.
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