{"id":31,"date":"2023-10-17T10:14:11","date_gmt":"2023-10-17T10:14:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gestionerichieste.help.polimi.it\/?page_id=31"},"modified":"2026-01-09T13:25:04","modified_gmt":"2026-01-09T13:25:04","slug":"personalizzare-otobo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gestionerichieste.help.polimi.it\/?page_id=31","title":{"rendered":"Personalizzare OTOBO"},"content":{"rendered":"\n
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OTOBO offre la possibilit\u00e0 di personalizzare diversi aspetti:<\/p>\n\n\n\n

Impostazioni generali, notifiche e visualizzazioni<\/a>
Impostazioni di visualizzazione del cruscotto<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Impostazioni generali, notifiche e visualizzazione<\/h3>\n\n\n\n
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Cliccando a sinistra sull\u2019icona con il simbolo della persona<\/strong> e selezionando la voce Preferenze personali <\/strong>\u00e8 possibile personalizzare l\u2019ambiente di lavoro<\/strong> OTOBO:<\/p>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Nello specifico, \u00e8 possibile:<\/p>\n\n\n\n

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  • dal pannello Profilo utente<\/strong>: modificare la lingua<\/strong> di OTOBO ed inserire un eventuale avviso di assenza<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
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    • Dal pannello Impostazione delle notifiche:<\/strong> selezionare sotto la voce Le mie code<\/strong> le code preferite e sotto la voce Notifiche dei ticket<\/strong> quali notifiche abilitare per le code selezionate. All’arrivo di un nuovo ticket su una delle code preferite l’operatore ricever\u00e0 una mail di notifica e il ticket verr\u00e0 visualizzato nel cruscotto (sia nel pannello dei Nuovi ticket che in quello dei Ticket Aperti) alla voce Ticket nelle mie code<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Attenzione a confermare sempre le code selezionate cliccando la spunta sulla destra del pannello, altrimenti la scelta non verr\u00e0 memorizzata.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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      • Dal pannello Varie<\/strong>: impostare un tema grafico<\/strong> OTOBO tra quelli disponibili e la frequenza di aggiornamento<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \"\"<\/figure>\n\n\n\n

        Dal cruscotto \u00e8 possibile visualizzare i ticket<\/strong> in modi diversi: la visualizzazione di default \u00e8 tutti i ticket, ma posso decidere di visualizzare i soli ticket nelle mie code.
        Modificando le visualizzazioni, posso di fatto operare un filtro <\/strong>nell\u2019insieme totale dei ticket arrivati:<\/p>\n\n\n\n

        Tutti i ticket > ticket nelle mie code > ticket di cui sono responsabile<\/em><\/p>\n\n\n\n

        \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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        NB:<\/strong> La selezione delle code preferite e la relativa attivazione delle notifiche \u00e8 un\u2019impostazione molto utile; significa essere avvisati della presenza di nuovi ticket (e rimanere informati in merito all\u2019iter delle varie richieste di assistenza) anche se non si effettua alcun accesso a OTOBO.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

        Impostazioni di visualizzazione del cruscotto<\/h3>\n\n\n\n
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        E\u2019 possibile inoltre personalizzare la visualizzazione all\u2019interno del cruscotto.<\/p>\n\n\n\n

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        Mediante il pannello Impostazioni<\/em>, che compare alla destra dello schermo, \u00e8 possibile decidere quali informazioni visualizzare nel proprio ambiente di lavoro.<\/p>\n\n\n\n

        In figura vediamo selezionati: Nuovi ticket<\/em> e Ticket aperti \/ che richiedono risposta<\/em>.
        E\u2019 la visualizzazione standard<\/strong> che determina la presenza degli omonimi due pannelli nell\u2019ambiente di lavoro.<\/p>\n\n\n\n

        Questa visualizzazione ci permette di vedere a colpo d\u2019occhio se sono arrivati nuovi ticket e se ci sono novit\u00e0 in merito a quelli gi\u00e0 presi in carico.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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        \"\"
        Pannello Impostazioni nel cruscotto<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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        \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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        Selezionando, invece, l\u2019icona ingranaggio<\/strong> che compare in roll over nell\u2019angolo in altro a destra dei due pannelli dei ticket presenti nel cruscotto, \u00e8 possibile decidere quali informazioni legate al ticket visualizzare all\u2019interno del pannello.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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        \"\"
        Icona Ingranaggio nel pannello dei ticket<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

        E\u2019 possibile decidere quali informazioni<\/strong> legate al ticket visualizzare e in che ordine <\/strong>visualizzarle.
        E\u2019 possibile anche definire quanti ticket<\/strong> per pagina visualizzare.<\/p>\n\n\n\n

        \"\"
        Impostazioni per il pannello Nuovi ticket<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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