{"id":880,"date":"2024-05-14T15:03:14","date_gmt":"2024-05-14T15:03:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gestionerichieste.help.polimi.it\/?page_id=880"},"modified":"2024-08-09T10:00:48","modified_gmt":"2024-08-09T10:00:48","slug":"spostare-un-ticket","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gestionerichieste.help.polimi.it\/?page_id=880","title":{"rendered":"Spostare un ticket"},"content":{"rendered":"\n
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SITUAZIONE<\/strong>: E\u2019 stato aperto un ticket sulla coda di cui sono operatore, ma la richiesta non \u00e8 di mia competenza, andava indirizzata su un\u2019altra coda di help: il ticket va spostato<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

ATTENZIONE<\/strong>: La possibilit\u00e0 di spostare ticket su altre code \u00e8 determinata dalla configurazione concordata con ASICT al momento dell\u2019implementazione della coda di help di cui si \u00e8 operatori. Se successivamente dovesse nascere la necessit\u00e0 di spostare ticket su code non previste, bisogna che il responsabile della coda effettui esplicita richiesta all\u2019assistenza OTOBO<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Dopo aver visualizzato il ticket SENZA prenderlo in gestione<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

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Step 1<\/strong>: clicco su Sposta <\/p>\n\n\n\n

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Step 2<\/strong>: seleziono la coda di help in cui deve essere spostato (vedo solo le code sulle quali sono abilitato a spostare un ticket)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Step 3<\/strong>: confermo.<\/p>\n\n\n\n

Non viene inviata alcuna notifica all\u2019utente;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Nel caso in cui l’operatore prenda in gestione il ticket<\/strong> e si accorga dopo che non \u00e8 di sua competenza, baster\u00e0 spostare il ticket (come visto in precedenza) su un’altra coda resettando cos\u00ec l’operatore e liberando il ticket<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

NB: il ticket \u00e8 in stato APERTO in questo momento e l’operatore della coda finale se non ha impostato le notifiche di spostamento dalla sezione notifiche <\/a> allora trover\u00e0 il ticket in stato libero nei TICKET APERTI nella pagina del CRUSCOTTO<\/p>\n\n\n\n

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