{"id":903,"date":"2024-05-28T08:29:42","date_gmt":"2024-05-28T08:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gestionerichieste.help.polimi.it\/?page_id=903"},"modified":"2024-08-01T09:49:14","modified_gmt":"2024-08-01T09:49:14","slug":"spezzare-un-ticket-su-una-coda-diversa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gestionerichieste.help.polimi.it\/?page_id=903","title":{"rendered":"Spezzare un ticket"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-columns alignwide is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>SITUAZIONE<\/strong>: il ticket \u00e8 di mia competenza, ma per rispondere mi mancano delle informazioni, la richiesta necessita di un&#8217;altra competenza:\u00a0<strong>spezzo <\/strong>dunque il ticket (creo un<strong> ticket figlio<\/strong>), chiedendo le informazioni che servono a una sotto-coda di help specifica per quella richiesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Posso &#8220;spezzare&#8221; il ticket solo dopo averlo preso in gestione:<\/p>\n\n\n<div  id=\"jtg-828\" class=\"modula modula-gallery modula-columns\" data-config=\"{&quot;tabletHeight&quot;:800,&quot;mobileHeight&quot;:800,&quot;desktopHeight&quot;:800,&quot;enableTwitter&quot;:false,&quot;enableWhatsapp&quot;:false,&quot;enableFacebook&quot;:false,&quot;enablePinterest&quot;:false,&quot;enableLinkedin&quot;:false,&quot;enableEmail&quot;:false,&quot;randomFactor&quot;:0.5,&quot;type&quot;:&quot;grid&quot;,&quot;columns&quot;:12,&quot;gutter&quot;:10,&quot;mobileGutter&quot;:10,&quot;tabletGutter&quot;:10,&quot;desktopGutter&quot;:10,&quot;enableResponsive&quot;:&quot;0&quot;,&quot;tabletColumns&quot;:2,&quot;mobileColumns&quot;:1,&quot;lazyLoad&quot;:0,&quot;lightboxOpts&quot;:{&quot;animated&quot;:true,&quot;Thumbs&quot;:{&quot;type&quot;:&quot;modern&quot;,&quot;showOnStart&quot;:false},&quot;Toolbar&quot;:{&quot;display&quot;:{&quot;right&quot;:[&quot;close&quot;]},&quot;enabled&quot;:true},&quot;Carousel&quot;:{&quot;Panzoom&quot;:{&quot;touch&quot;:true},&quot;infinite&quot;:false},&quot;keyboard&quot;:{&quot;Escape&quot;:&quot;close&quot;,&quot;Delete&quot;:&quot;close&quot;,&quot;Backspace&quot;:&quot;close&quot;,&quot;PageUp&quot;:false,&quot;PageDown&quot;:false,&quot;ArrowUp&quot;:false,&quot;ArrowDown&quot;:false,&quot;ArrowRight&quot;:false,&quot;ArrowLeft&quot;:false},&quot;touch&quot;:false,&quot;backdropClick&quot;:false,&quot;l10n&quot;:{&quot;CLOSE&quot;:&quot;Close&quot;,&quot;NEXT&quot;:&quot;Next&quot;,&quot;PREV&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;Error&quot;:&quot;The requested content cannot be loaded. 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data-image-id=\"826\" role=\"button\" tabindex=\"0\" rel=\"jtg-828\" data-caption=\"\" aria-label=\"Open image in lightbox\" class=\"tile-inner modula-item-link\"><\/a><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"pic wp-image-826\"  data-valign=\"middle\" data-halign=\"center\" alt=\"Step 2: compilo la form, inserendo me stesso come Utenza cliente e selezionando la sotto-coda in cui voglio creare l ticket di secondo livello\" data-full=\"https:\/\/www.gestionerichieste.help.polimi.it\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/spezza_2.png\" title=\"spezza_2\" crop=\"\" width=\"760\" height=\"533\" src=\"https:\/\/www.gestionerichieste.help.polimi.it\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/spezza_2.png\" data-src=\"https:\/\/www.gestionerichieste.help.polimi.it\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/spezza_2.png\" data-caption=\"\" srcset=\"https:\/\/www.gestionerichieste.help.polimi.it\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/spezza_2.png 760w, 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chiusura del ticket figlio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CASI PARTICOLARI<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1) <strong>Se non esiste una sotto-coda in cui spezzare il ticket<\/strong><br>Se non esiste una sotto-coda in cui spezzare il ticket, bens\u00ec il riferimento di una determinata persona\/ufficio, allora per poter rispondere e chiudere la richiesta di assistenza, utilizzer\u00f2 la funzione <strong>Inoltra<\/strong>. A fronte della risposta ricevuta potr\u00f2 a mia volta chiudere il ticket.<\/p>\n\n\n\n<p>2) <strong>Inserire una Nota nel ticket figlio<\/strong>:<br>Aggiungere una nota nel ticket figlio \u00e8 possibile <strong>solo se sono abilitato a poter scrivere sulla sotto-coda<\/strong> in cui ho spezzato il ticket.<br>Questa funzionalit\u00e0, all\u2019interno del ticket figlio, \u00e8 utilizzata:<br>&#8211; per circostanziare meglio la richiesta di assistenza a fronte di ricerche fatte;<br>&#8211; per segnalare eventuali eventi intercorsi nel frattempo (ad esempio un sollecito o un\u2019ulteriore richiesta pervenuti da parte dell\u2019utente)<br>&#8211; per sollecitare una risposta da parte degli operatori della sotto-coda quando \u00e8 trascorso troppo tempo dalla data di creazione del ticket.<br>Volendo, <strong>inserendo la Nota<\/strong>, \u00e8 possibile anche selezionare un operatore della sotto-coda, assegnandogli il ticket figlio, o riaprire un ticket figlio che era stato gi\u00e0 chiuso, selezionando come stato successivo della nota aperto.<\/p>\n\n\n\n<p>3) <strong>Se non sono abilitato alla scrittura sulla sotto-coda?<\/strong><br>Potr\u00f2 operare come segue.<br>Accedo a Servizi Online &gt; Richieste e assistenza &gt; Le mie richieste<br>Qui ho la possibilit\u00e0 di vedere e di intervenire su tutte le richieste di assistenza che ho aperto. Ricordiamo infatti che, avendo spezzato il ticket in una sotto-coda, sono ora a mia volta divenuto <strong>cliente\/utente<\/strong>.<br>Da <strong>Le mie richieste<\/strong> posso quindi cercare il ticket in cui voglio inserire le mie osservazioni, visualizzarlo e quindi cliccare sul tasto <strong>Risposta <\/strong>presente al temine della richiesta. Gli operatori della sotto-coda riceveranno in questo modo la mia comunicazione.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SITUAZIONE: il ticket \u00e8 di mia competenza, ma per rispondere mi mancano delle informazioni, la richiesta necessita di un&#8217;altra competenza:\u00a0spezzo dunque il ticket (creo un ticket figlio), chiedendo le informazioni che servono a una sotto-coda di help specifica per quella richiesta. 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