Nuovo ticket: cosa fare

Nel momento in cui viene compilata e inviata una form di richiesta assistenza, arriva un nuovo ticket nel Cruscotto di OTOBO.

  1. Prima di prenderlo in gestione verifica che il ticket sia di tua competenza:
    – Se lo è puoi prenderlo in gestione
    – Se non lo è lo sposti su un’altra coda di help.
  2. Una volta preso in gestione il ticket si possono presentare 4 casi:
    – sei in grado di rispondere: rispondi e chiudi il ticket;
    – servono informazioni aggiuntive da parte dell’utente: rispondi chiedendo le informazioni che ti servono;
    – non sei in grado di rispondere perché la richiesta necessita di un’altra competenza da parte di una persona/ufficio che non opera nell’ambiente OTOBO: inoltra il ticket;
    – non sei in grado di rispondere perché la richiesta necessita di un’altra competenza: spezza il ticket (crea un ticket figlio), chiedendo le informazioni che servono a una sotto-coda
Richiesta di supporto